Políticas de compra

1. Datos del negocio

Nombre comercial

Cielo de Velas

Propietaria

Laura Foti

Ubicación

El Poblado, Medellín, Antioquia, Colombia

WhatsApp

+57 322 591 1307

Correo

cielodevelas@gmail.com

Sitio web

cielodevelas.com

2. Pedidos de catálogo

Son las velas que aparecen en nuestro catálogo y sitio web, en sus diseños y colores disponibles.

• Tiempo de entrega: aproximadamente 7 días hábiles a partir de la confirmación del pago, más el tiempo de transporte de la transportadora.
• Pago: 50% anticipado por transferencia bancaria. Los datos de pago se comparten al confirmar el pedido por WhatsApp.
• Confirmación: el pedido queda confirmado únicamente cuando se recibe el comprobante del 50% del pago.
• Precios: expresados en pesos colombianos (COP), por unidad. El valor del envío no está incluido.

3. Pagos anticipados

• La producción de cualquier pedido inicia únicamente después de recibir el 50% del valor total.
• El pago se realiza mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por Cielo de Velas. No solicitamos pagos a cuentas de terceros.
• El saldo restante debe pagarse antes del despacho. Ningún pedido se envía con saldo pendiente.

4. Pedidos personalizados

Son los pedidos con diseño, color, texto o cantidad especial para eventos, recordatorios o regalos corporativos.

• Aprobación del diseño: antes de iniciar la producción enviamos un diseño o muestra para aprobación del cliente. La producción inicia solo con la aprobación expresa del cliente.
• Tiempo de producción: 15 días hábiles contados a partir de la aprobación final del diseño y la confirmación del pago. El tiempo de revisión y aprobación no está incluido en este plazo.
• Cancelaciones y modificaciones: no se aceptan cancelaciones ni modificaciones después de aprobado el diseño, ya que los productos se elaboran a la medida de cada cliente.

5. Envíos

• Realizamos envíos a toda Colombia mediante transportadoras.
• El valor del envío corre por cuenta del cliente y se informa al confirmar el pedido.
• El cliente es responsable de suministrar la información de entrega completa y correcta (nombre, dirección, ciudad y teléfono).
• Todos los productos se embalan cuidadosamente antes de entregarse a la transportadora.

6. Devoluciones y reembolsos

7. Responsabilidad en el transporte

• Cielo de Velas no se hace responsable por daños, pérdidas, roturas o retrasos ocasionados por la transportadora.
• Una vez el pedido es entregado a la transportadora, la responsabilidad sobre el transporte corresponde a dicha empresa.
• Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo y, en caso de novedad, dejarla registrada directamente con la transportadora.

8. Variaciones del producto

• Nuestras velas son hechas a mano, por lo que pueden presentar ligeras variaciones en color, textura o forma respecto a las fotos o al diseño aprobado.
• Estas diferencias son parte del carácter artesanal de cada pieza y no se consideran motivo de reclamo, siempre que se mantengan el diseño general y la calidad del producto.

9. Cuidado y almacenamiento

• Mantenga las velas en un lugar fresco y seco, alejadas de fuentes de calor y de la luz solar directa.
• Nunca deje una vela encendida sin supervisión, ni al alcance de niños o mascotas.
• Cielo de Velas no se hace responsable por daños causados por almacenamiento o uso inadecuado del producto.

10. Fuerza mayor

Cielo de Velas no será responsable por retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de su control, incluyendo desastres naturales, paros, problemas logísticos o restricciones gubernamentales.

11. Contacto

Para cualquier consulta sobre su pedido o sobre estas políticas, escríbanos por WhatsApp al +57 322 591 1307 o al correo cielodevelas@gmail.com.

Gracias por confiar en Cielo de Velas. Cada vela es elaborada a mano, con dedicación y cariño.

Laura Foti
Propietaria
Cielo de Velas